定制固装家具三大痛点难解决

痛点1：定制家具不等于随心所欲

消费需求的多样化催生出定制家具，而且随着越来越多的消费者注重个性化、品质化，定制已成为当前风靡的一种消费方式。然而定制家具不等于消费者想要什么就能做什么，是有一定的条件限制。记者在走访中发现，不管是品牌定制家具，还是非品牌定制家具，都难以完全按照消费者所偏好的来定制。如果你在平常的家居杂 志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床头柜、橱柜等，带着样本画册去定制店里要求制作，很难完全实现。“不可能完全按照图册上面来制作，不过会推荐跟图册相 似的风格。”欧派衣柜的销售员说：“我们自身有很多既定的风格，消费者可以从中选择。”一位不愿透露姓名的定制家具品牌负责人解释道：定制不是消费者想要 什么就可以做什么。所谓众口难调，每天面对那么多消费者，如果都拿各种图册要求制作，一方面对厂家、店家很难办到，另一方面，设计师就成了摆设。消费者只 是从自我喜好的角度来考虑，而设计师会从整体角度去建议，包括尺寸、风格推荐、样式搭配等，相对于消费者理性很多。尚品宅配营业员告诉记者，因为设计师相对于消费者更专业，他们推荐的风格、样式，消费者基本都能接受。

痛点2：签合同需交全款

现在定制家具多采用实木颗粒，有些包含滑道、拉杆、门把手的五金配件， 有些不包含五金配件。在确定风格、样式、尺寸，签订合同时需交全款，这基本上成为定制家具业界不成文的规定。有消费者心存疑问：家具还没看到就付全款，万 一制作出来的家具，有些地方不合适，有些制作有瑕疵，那就只能吃哑巴亏了。也有消费者称，在未见到成品前就付全款，感觉失去了保障，失去了跟商家提后期要 求的权利。尚品宅配客服解释称，设计师把设计方案、尺寸都给消费者看，而且这也是跟消费者沟通之后签订的合同，制作也是按照设计方案进行，少有偏差。索菲亚衣柜销售员对此解释道：制作厂家也是要保证资金流，在没有看到全款，也不敢制作。

       痛点3：定制家具退货难

收货是最后一个环节，对消费者来说，也可以说是最重要的环节。从设计师上 门测量到家具成型，一般需要35至45天，这段时间，消费者要做的就是等待。当定制家具送到家的时候，有时并不意味着一个交易的完成。有些消费者或许会遇 到家具送货中有磕碰，有些反映味道大等，这里要说的是定制家具退货没有那么简单。“定制家具不像成品家具那样，不满意再退回去。因为定制家具，是因不同消 费者的家的尺寸不同而定，返回店面很难再进行二次销售。”尚品宅配客服解释道。退货的理由很多，如果不是厂家问题，不支持退货。比如，家具油漆味道大，经检测是因甲醛超标，像这种问题属于厂家问题的，会支持退货。但是如果是消费者主观退货的，这样是不支持退货的。当问到定制家具用的是什么漆时，尚品宅配告诉记者，免漆，维持实木颗粒板材原样。